延长保修期，寄修还免邮考虑到有一部分用户的保修期和包换期刚好在此次疫情期间到期，vivo特地推出延长保修期和包换期服务。其中，针对在2020年1月1日至3月31日期间保修期到期的vivo及iQOO手机，统一延长保修期90天；而在2020年1月24日至3月30日期间包换期到期的vivo及iQOO手机，则统一将包换期延长至3月31日。此外，值得一提的是对于所有需要维修的产品，vivo的工作人员都会在维修完毕后进行消毒处理，这点让广大用户十分放心。
眼下这个特殊时期还没过去，很多人还是选择在家做好自我防护，为了最大程度地降低风险，很多线下商家选择了暂停营业，因此线下的服务行业基本还是处于停滞的状态。但即便是非常时期，用户的服务需求也是一直存在的，如何解决这部分用户的服务需求，是众多企业需要面临的难题。作为一家以用户至上作为服务理念的企业，vivo在非常时期也坚持为用户带来优质的服务。vivo通过强大的线下体验店实力，在非常时期推出了众多新举措，让用户们感到暖心。
延长保修期，寄修还免邮考虑到有一部分用户的保修期和包换期刚好在此次疫情期间到期，vivo特地推出延长保修期和包换期服务。其中，针对在2020年1月1日至3月31日期间保修期到期的vivo及iQOO手机，统一延长保修期90天；而在2020年1月24日至3月30日期间包换期到期的vivo及iQOO手机，则统一将包换期延长至3月31日。这个新举措很好地考虑到了特殊时期的具体情况，让用户们感受到了vivo售后服务的贴心。
除了延长保修期和包换期之外，考虑到有些用户的手机可能会有维修需求，所以vivo专门推出了寄修免邮费服务。通过寄修的方式能够避免用户接触过多的人员，保障用户的健康安全。用户只需要在线上下单，然后将出现问题的手机交给快递员，快递员便会将其寄送到vivo服务中心进行维修，维修人员修好手机之后会先对手机进行消毒再打包，最后再寄回用户手中。整个过程十分方便，而且无接触更安全。更重要的是免双向邮费，这点得到了很多用户的称赞。
在线专家一对一解决问题在疫情期间，用户应该也会遇到一些手机上的操作问题和软件问题，对于这些不需要进行更换配件的问题，用户可以通过申请专家在线一对一的方式来解决，vivo的工程师会在线远程协助用户解决问题。除此之外，用户如果有什么疑问的话，还可以询问vivo的在线客服，智能小V会7x24小时在线，实时接受大家的咨询。
线下门店推出得当的防护措施vivo十分重视用户和员工的健康安全，在线下服务中心推出了多种防护新举措。首先，员工和进店的人员都会被要求戴上口罩和测量体温。其次，服务中心的椅子往后移了1米，避免工作人员和顾客交谈时出现飞沫传播，确保安全。最后，vivo线下门店都会进行消毒，对于员工和客户接触到的物品都会进行擦拭消毒，最大限度地降低风险。此外，值得一提的是对于所有需要维修的产品，vivo的工作人员都会在维修完毕后进行消毒处理，这点让广大用户十分放心。
最后非常时期，vivo除了推出优质的售后服务之外，还推出了贴心的售前服务，比如前不久推出的无接触购机服务，通过导购和用户线上一对一视频选机的方式，让用户在家就能够体验到与线下门店一样的高质量服务。在特殊时期，我们更需要非凡的服务，vivo在用实际行动告诉用户，vivo这个品牌是有温度的，也更加在乎用户的体验。
