品牌深精选用户深服务文/曹彦君编辑/李兴6月，各大平台和品牌销售燃爆了盛夏在VTN的66会员狂欢节中，这个上线不到一年的国际品牌会员俱乐部，创造了VidaGlow、MitoQ®等多个爆品，取得了亮眼的成绩VTN国际品牌会。
文/ 曹彦君 编辑/ 李兴
6月，各大平台和品牌销售燃爆了盛夏。
在VTN的66会员狂欢节中，这个上线不到一年的国际品牌会员俱乐部，创造了Vida Glow、MitoQ®等多个爆品，取得了亮眼的成绩。
VTN国际品牌会员俱乐部于2020年10月全球上线。VTN命名源自拉丁语的VERITAS、TEMPUS和NATURAE，意味着真实、时间和自然，旨在为消费者带来高品位、高格调、健康美丽的新生活。
VTN遴选“全球品牌尖货”，面向全球用户销售和服务。目前，已有30 国际品牌入驻，其供应链能触达全球30多个国家和地区，服务超过一千万的海内外用户，吸引了大批来自纽约、巴黎、悉尼、北京、上海等全球一线城市的精英人群。
各大平台既要应对千万级的交互流量和订单场景，又要处理平台订单量暴涨、物流拥挤、客服需求激增等状况，VTN如何协调各方，满足和服务好这个盛夏全球用户的消费需求？
VTN总裁Will吴伟强告诉《21CBR》记者，在亮眼的成绩单背后，庞大的流量被稳稳撑起，靠的是精准的消费洞察、优质的品牌选品、用户深度服务、全球化的供应链布局等全方面的合力。
VTN总裁Will吴伟强
洞察时尚健康，甄选优质品牌
时尚健康，正在成为国内的尖端消费趋势。
波士顿咨询的调查报告显示，经过疫情和社交隔离之后，消费者变得更加成熟和理智，品类偏好和消费行为呈现出结构性变化。
“健康及生活方式类产品需求旺盛，成为全民刚需。富裕人群对健康生活品类的花费指数超越高端产品（包括奢侈品、高端酒类和珠宝等），升至第一。”波士顿咨询写道。
普华永道的报告则显示，51%的城市消费者认为，受疫情影响，他们更关注自己的心理健康、身体健康和饮食。
各大平台如何解读和抓住这一消费趋势？VTN的答案是：将消费圈层精准定位于WWW人群 。
VTN总裁Will吴伟强表示，VTN专注服务于WWW (“Wellness-obsessed、Well-informed、Wants the better”)类型的人群。
WWW类型的消费群体热爱健康的生活方式，他们喜欢购买健康类产品，也愿意了解健康知识和理念，更关注家人健康；他们有想法、见识，有自己的生活方式和视野；他们紧跟时代发展的脚步，不会满足于现状，而是不断地让更好取代最好。
VTN深入品牌源头，根据时尚健康这一消费趋势把控选品，遵循“品牌深精选，用户深服务”的原则，谨守三个选品标准：严选的原料、尖端的科技和上乘的品质。
目前，VTN依托母公司ACCESS集团的品牌投资收购和运营，构建自有品牌生态，已汇聚了来自澳洲、新西兰、西班牙、德国、中国等国家的30多个知名品牌，能满足高品质消费群体在营养健康、美容护肤、魅力彩妆、母婴个护、美酒、家居生活等多个领域需求。
这一选品策略已得到市场验证。数据显示，VTN66会员狂欢节多款大健康、大美丽品牌全线告捷，Vida Glow、MitoQ®、eimele亦餐、THALISSI、lovekins、Melrose等10大热销爆款脱颖而出,。
身在上海的VTN黑钻会员吴女士表示，她经过朋友的安利开始在VTN上购物，尝试买了一瓶THALISSI水滴乳来湿敷，发现非常适合敏感肌，水滴乳成了必须回购的单品。
这次66会员狂欢节，她表示，入手了卫生巾中的“爱马仕”——lovekins卫生巾，绵柔好用。“VTN上面一些品牌非常小众，但是品质很好。VTN懂我们用户的需求，也很会选品。”
精准人群，精深服务
现在，消费者选购时间有限、信息爆炸、商品供应琳琅满目，需要更懂他们的平台进行个性化、定制化、VIP级的专属服务，对服务的要求越来越高。
懂品牌、更懂用户的VTN正切中当下消费者需求，除了把控选品，更崇尚用户深度服务。
VTN推出完善的会员权益体系，不仅提供线上线下全渠道购买优惠、新品体验、品牌试用、实时专属客服等多元化福利，会员还可享受商品定制、专属活动定制等差异化服务。
VTN会员分为粉卡、白金、黑钻会员等级别，黑钻会员可以享受最低的购物折扣和VIP级的专属服务。
有别于其它传统零售会员制，VTN更注重会员高品质生活方式和圈层的打造，这与时尚界人士独到消费理念不谋而合。
VTN黑钻会员中，国际知名华裔鞋履设计师Jimmy Choo、澳洲版《时尚芭莎》前主编Eugenie Kelly等时尚界大咖均在列，Eugenie Kelly甚至加入VTN成为选品官。
VTN的会员数量正在不断增加。目前其全球会员体系中，84%是爱美、爱健康、爱品质生活的女性，34.5%是来自一线、新一线城市，5%是来自海外。66会员狂欢节期间，会员人均消费支出为4532元。
66狂欢节前，VTN上线了属于WWW群体的交流平台“V社区”，短短几个月内就收获了众多用户，在V社区，用户可以找到适合自己的小组并进行交流分享。VTN希望，WWW人群可以成为社区的种子核心用户，通过自身魅力去影响社区内的人。
此外，VTN还发起“预约升黑钻”活动，得到7万名优质生活方式倡导者参与。据了解，他们分别来自中国、澳大利亚、美国、加拿大、新西兰、日本、法国、意大利等全球15个国家。
Tina Li是加拿大温哥华一所大学的教授，因当地疫情限制出门，在华人朋友安利下加入了VTN。
“我最常买的是亦餐代谢咖啡，既提神又能配合塑身，后来我又加入了V社区，经常在线交流健身和护肤经验，就算现在足不出户也没有限制健身和购物。” Tina表示。
粮草先行，VTN仓网触达全球
要打造一个爆款频出的66会员狂欢节，在精准的消费者洞察、深度的会员之上，全链路的硬实力更是至关重要。此次，VTN提前备战，从物流、运营到售后，让全球消费者方便购物、放心购物。
本次超级品牌日的第一单，从订单打印到发货完成仅用时48分钟，并在 24小时内送达VTN会员。
身在广州的VTN粉卡用户梁女士享受了这一高效的物流服务。受到广州疫情影响，她选择了在网上购买很多生活用品，对物流时效性要求更高。
她表示，自己是今年五月加入VTN会员的，第一次在VTN购买的产品是Melrose的绿瘦子，有效缓解了平时工作忙、摄入绿色蔬菜和水果不足带来身体排毒困难。“这次66会员狂欢节我抢购了三次产品，基本第二天就收到货了，久一点也是隔一天收到，没有受到疫情影响。”
高效率背后，是从仓储到物流、从硬件到软件、从数据到人员的全方位支持，实现大战中的“粮草先行”。
面对66狂欢节期间每日涌入的数万笔订单量，供应链仓配部门做好了充足的准备。VTN总裁Will吴伟强表示，仓配部门在48小时内可以完成所有订单的发货，日处理订单能力30万单以上。
全球范围内的高效触达正在成为VTN供应链的优势。VTN已经在全球部署了6个自营仓储中心，总面积接近30万平方米，能够触达全球30多个国家和地区的消费需求，并通过国际空运、海运及跨境班列等实现全链路物流控制，掌握了强大的订单处理能力。
“luckbaby”是VTN的老用户，同时也是一位来自西班牙巴塞罗那的26岁宝妈，她表示，“VTN的物流越来越快、越来越稳定了，全球购的东西10-15天就能到家。客服认真负责，会协助解决物流问题，包裹丢失会申请重新发货，或者全额退款再加上补偿，处理方式非常满意。”
如果仓储中心是VTN的躯干，那么智慧数据中心堪称“内核大脑”，负责从品牌到经销商到消费者的全链路智能决策。
面对66狂欢节期间千万级的交互流量和订单场景， VTN开发实时大屏，实现“分钟级别”的数据更新，让业务能够实时掌握销售情况；建立起实时监控模型，能够及时发现业务机会并追踪落地效果，并用“准实时机器人智能播报”提高数据分析效率。
人员方面，训练有素的客满售后团队也在严阵以待：VTN将客服周双休改为周单休，实现两班交替实时接待，保证客户一次问询对应一个客服；提前一个月进行品牌知识挑战赛，让全员提前掌握全部品牌知识；开通“绿色通道”，售后紧急问题最快2小时内响应。
背靠母公司ACCESS集团"产业投资"与"产业运营"双轮驱动的创新型业务生态，通过供应链网络中各环节的优化，降低交易成本、提高商品品质和服务能力，VTN的品牌护城河将愈发坚固。
