弄虚作假，阿谀奉承，阴奉阳违，勾心斗角的服务，绝对是，竹篮子打水一场空，而只是在浪费时间，产生不了任何的价值和意义。而粉丝客户一定是我们第一服务的人。消除团队内小团队间PK所制造出的间隙，使整个团队和谐共进。把情感账户投入在大客户上投入在粉丝上。在没有成交前先用服务来经营积累粉丝客户的内疚感，在客户成交前先用服务不断的感动他，让其不断的感动不断的内疚。
世界万事万物都有它的规律可循，不管做什么事情，都有它的方法和技巧找到规律，找到技巧，往往做事能够事办功倍。
服务营销36计，讲的就是如何做好服务，如何做好营销的规律和技巧，做服务这些年，深有感触，回想自己的过去所有的成功案例，无不是采用的这里面的某种方法和技巧，服务就是让客户欠你欠你，服务的本质就是一定是发自内心的服务意识，为客户着想，为客户服务，一定是从自己心里面长出来的服务意识，而不是随意性的，而不是被迫性的，而不是有意而为之，而是真正的用心去做。弄虚作假，阿谀奉承，阴奉阳违，勾心斗角的服务，绝对是，竹篮子打水一场空，而只是在浪费时间，产生不了任何的价值和意义。
1.造场计
核心：思想是原因，环境是结果。任何一个顶尖高手都是一个造场高手，不会造场就不会有好的下场。人在不同的场下表现是不同的。
八道文化墙之荣誉墙。员工不光仅仅有物质的奖励和满足，也要有精神的奖励和满足。
把荣誉放大，才可以让客户快速建立好感。所有的营销，包括我们在打造销售流程的时候，最好是不说话就可以让客户产生信任感。
八道文化墙之笑脸墙。轻松工作，潇洒生活。新入职场的这部分人他们追求的就是开心舒心地挣钱，所以要定期给员工释放压力。公司的这面文化墙也要有人时时更新。90后更多关注的是快乐而不是机械地按部就班的工作，把公司快乐文化做起来，让员工用一种玩的心态来工作，比如早会可以做成员工的才艺展示，让大家利用早会可以嗨起来，动起来
八道文化墙之目标墙。目标写在纸上和贴在墙上效果差10倍以上！目标完不成的原因是因为没有天天视觉化。
统一不了员工思想的时候，就要统一员工当下衣食住行的目标。每个月给每个人定下工资收入目标，帮助其分析如何完成。
设定员工收入目标的三大核心问句：
- 这个月你想赚多少钱？
- 如果赚到了，你想怎么花？（列出消费清单）
- 还有呢？
八道文化墙之成果墙。成果即标杆，标杆在哪里员工就会往哪里看。把有成果的员工塑造成神并无限放大。成果墙也可以激励新进员工。
带团队就是带希望，让员工看到希望并实现，就可以影响和带动其他员工。
八道文化墙之PK墙。PK内容要上墙，营造氛围，时时刻刻让员工视觉化。
八道文化墙之表彰墙。所有的表扬要上墙，时时刻刻都呈现出来。就会激励其本人继续努力，也会影响和感染到其他员工。表扬一定要放大！
聚焦优秀，让优秀的人变得更加优秀。
八道文化墙之耻辱墙。表现不好的上耻辱墙
八道文化墙之天道墙。把自己VIP客户建立并贴在墙上，要让员工知道自己的工资是谁给的。让员工服务客户之心永远不变
自己门店内部的场景设计也是一种服务的途径。因为人是环境的产物，场地是很重要的。公司的企业文化展示是很重要的，客人第一次进入你门店的时候就能感觉到门店的一种爱一种激情。
服务的本质就是一定是发自内心的服务意识，为客户着想，为客户服务，一定是从自己心里面长出来的服务意识，而不是随意性的，而不是被迫性的，而不是有意而为之，而是真正的用心去做。弄虚作假，阿谀奉承，阴奉阳违，勾心斗角的服务，绝对是，竹篮子打水一场空，而只是在浪费时间，产生不了任何的价值和意义。
- 造神策略
核心：经营客户的落差感。
造神要从多维度来造。老板或者管理层必须是造神的人，要把自己的普通员工从各个维度和领域塑造成神，变成各个领域的标杆。让员工成为他这个领域的标杆，他就会越做越好。
公司造神的维度：
- 业绩好的
- 有重大贡献的
- 忠诚度最高的
- 月收入记录保持者
- 任劳任怨的
- 有创新的
*所有的神必须变成海报，挂在公司最显眼的位置。
*凡是跟随公司X年以上的，凡是今年业绩最好的赠送雕塑一尊。
*把大客户塑造成神，因为所有小客户消费都是跟随大客户。
一定把大客户服务好，把客户造成神也很重要。服务一定要有重点的服务，在自己所有的客户里面一定有粉丝客户。而粉丝客户一定是我们第一服务的人。当把粉丝客户服务到位以后，就可以让粉丝客户转介绍客户。情感投入的大小，决定了客人刷卡金额的大小，为客人提供价值，客人就会有产生黏性度。越是有钱的客人，更在乎的是精神层面的东西
刺激策略
核心：从金钱，精神，荣誉三个维度引爆团队。
奖励必须大张旗鼓，输掉必须及时疗伤。
- 海报PK法-拉仇恨。什么时候团队最有爆发力，就是团队所有的人都渴望成为第一名，都渴望干掉第一名的时候。让我们的员工时时刻刻想争冠军，所有人目标一致，方向一致，就可以无往不利。
- 黑白旗PK法。
- 放假PK法。适用于淡季。
- 早晚班PK法。优先完成目标，享受特权。刺激其他员工。
- 帮扶PK法。老带新，成果PK。
- 群殴式PK法。多人在一起挣第一名。
- 增长率PK法。
- 增长业绩PK法
- 大团队PK法。要有足够大的筹码，才能刺激引爆起来。大团队PK可以让大团队内部相互学习，相互成长。消除团队内小团队间PK所制造出的间隙，使整个团队和谐共进。
- 对赌PK法。从各个方面来对赌（业绩，损耗，成本）
优秀的团队，对外要表现出团结，对内则要不断的PK，这样的团队才能有战斗力
情感策略
核心：没有情感的叫买卖，有情感的叫心甘情愿的交换。任何一个顶尖的高手，一定是先跟客户产生情感的链接。服务就是经营客户的内疚感，最好的方式就是情感账户投入。情感账户投入的多少，决定了客户的刷卡速度和金额。
学会借用客户的力量去成交客户，客户说一句话比你说十句更有杀伤力。把情感账户投入在大客户上投入在粉丝上。越是有钱的人，忠诚度越高。人大都有消费惯性，只要他在这消费的舒服，可以用一块钱买到物超所值的服务，下次有消费的想法时，一定还会来。
在没有成交前先用服务来经营积累粉丝客户的内疚感，在客户成交前先用服务不断的感动他，让其不断的感动不断的内疚。客户的内疚感积累到一定程度成交就是水到渠成的事。
你服务的对象决定了你的生活品质
打赏策略
核心：让服务从无声到有声。
- 打赏机制
服务就是商品，客户满意员工的服务客户就可以打赏给员工小费
- 笑脸机制 是考核服务最有效的一套考核标准。
笑脸机制如何导入：让客户来监督我们的服务人员。
如果客户对员工服务不满意，可以让客户留下信息，找到不满意的原因，我们进行弥补，可以让客户尽可能少流失。员工得到的笑脸可以直接从门店兑换现金，笑脸越多现金越多。如果员工得到笑脸连续一段时间内最少就可以考核甚至末位淘汰。如果员工在连续几个时间段得到笑脸最多的就可以晋升。笑脸最多的可以把经验分享给其他人，这样团队整体服务水平就会得到提高。
话术：先生您好，欢迎来到彬河火锅，给您一个笑脸牌，如果您在接受服务的过程中觉得我们哪一个服务员服务特别好，您可以把这个笑脸牌给这个服务员，这是对他的一种认可。如果您对我们本次服务不满意，您买单时候可以拿着这个笑脸到吧台可以抵10块钱，我们会做的更好。
- 小费文化 把服务当商品来卖
管理的核心就是：聚焦优秀，放大优秀。每天表扬优秀的人或事，其他的就会见贤思齐变得优秀。
地推策略
核心：快速倍增方圆10公里的客流量。
地推要数量足够大，频率足够多，洗脑式的地推。地推到客户看到就想吐。
- 增加客户的数量
- 增加客户的客单价
- 增加客户的持续消费的频率
涨价策略
核心：只有高利润的产品在市场上才有生存的空间。
产品好不好卖。
- 提成说了算 老板的客户是员工。产品好不好卖员工说了算。
- 赠品说了算 提高产品的附加值。
感官策略
核心：人要从不同的维度来营销，因为人分为听觉型.视觉型.触觉型。
潜意识的四个步骤：想象是-假装是-当做是-我就是
每个人心中必须要有自己十年内的 蓝图
- 十年后的今天，你会住什么样的房子
- 十年后的今天，你会开什么样的车
- 十年后的今天，你会带家人过什么样的生活
- 十年后的今天，你的团队会变成什么样
- 十年后的今天，你的公司会做成什么样的规模
- 十年后的今天，你如何潇洒的生活
所有的一切实现都来自于自我的暗示，来自你持续相信的结果。这个世界上唯一要说服的就是你自己！
聚焦在好的地方，你会发现好的事情越来越多；聚焦在怀疑上，你会发现你怀疑的事情越来越多。你积极向上就能吸引积极向上的人，如果你每天充满负面你周围就是负面的人。
送礼策略
核心：礼物一定来自于“悟”，而不是物。有礼走遍天下，无礼寸步难行。
送礼的五大核心
- 必须塑造价值，价值比价格重要100倍。赋予礼物不一样的价值就可以物超所值。
- 多比少好。多到超出预期。
送礼不求人，求人不送礼
- 送他本人不如送他身边最亲的人
- 送买不到，比买得到的好。
只要把服务做好，客户就会求你卖给他5.有视频比没有视频好。
赠品策略
核心：通过有价值的赠品可以让犹豫不决的客户立刻做决定。
赠品的原则：
- 赠品一定要有高价值；免费的赠品品质不行会适得其反。
- 赠品一定要精致；精致可以看出商家的用心。
- 赠品越多越好；多到超出预期，让客户觉得钱花的值。
促销策略
核心：通过促销可以让产品瞬间销量提升
- 送红包；买产品抽红包。
- 买多送一；
- 送积分；积分可以兑换礼物
- 买多送多；
- 买就送礼品；送高价值的
- 优惠券；送限时不记名优惠券 （低价券，优惠券，现金券）
- 购买就抽奖；奖品要有吸引力
- 签到有礼；礼物可以整合其他商家和渠道
- 收藏有礼；
- 免费试用；小样试用
- 团购价；让客户推广介绍客户
- 回扣返利促销；
- 特价促销；低价竞拍
- 统一促销；全场统一价
- 限时促销；
- 限量促销；
- 单品促销
- 阶梯式促销；阶梯式涨价，拉动犹豫客户成交。
优质的产品也需要合适的营销方法，好酒也怕巷子深。
傍大款策略
核心：你是谁不重要，重要的是你傍在哪里很重要。
傍大款前要自问
- 谁能帮我
- 他为什么要帮我
- 我要他怎帮
- 我怎么做他才会帮
- 我确定愿意这么做吗
傍大款策略 死缠烂打，认准了那个人必须死缠烂打。
把优质的名牌的东西变成自己的赠品，就可以拉高自己产品的层次。
选择的鱼塘对了，方向对了，努力和成功就是水到渠成。
一个人想要成功也少不了要依靠一个优质的团队和公司，来实现自己的目标和价值。
一个团队依靠一个优秀的平台才可以做大做强。
