不过，日前一家定位于网购吸尘器品牌的小狗电器宣布对旗下小家电产品实施“无条件全免费保修政策”，还是引发市场关注。很多人质疑小狗吸尘器此举“意在炒作”吸引眼球，也有人士认为小狗电器此举将颠覆吸尘器市场格局。并没有延长国家三包规定的包修期，同时也利用了新品上市初的故障率和维修率低的特点。此次，小狗电器拿“免费服务”说事，本质上也是综合测算了企业的产品质量故障率，以及产品价格成本等。
虽然说，小狗电器的“无条件免费修”只是一次成功的营销概念炒作和文字游戏。但是对于当前正在进行的家电服务转型升级，还是产生了负面的影响。那就是让很多消费者误认为，“家电售后服务就应该是免费的”，其实却是“羊毛出在羊身上”。
家电企业以“免费无条件维修”服务承诺，来体现企业对于产品品质和技术的信心、实力和底气，无可厚非。
不过，日前一家定位于网购吸尘器品牌的小狗电器宣布对旗下小家电产品实施“无条件全免费保修政策”，还是引发市场关注。很多人质疑小狗吸尘器此举“意在炒作”吸引眼球，也有人士认为小狗电器此举将颠覆吸尘器市场格局。
首先，这就是一场文字游戏
目前，国家对于吸尘器等家电产品明文规定的三包期为“整机1年”。而此次小狗推出的“无条件免费维修服务”也就是提供“整机一年、核心部件三年”内的免费无条件包修。并没有延长国家三包规定的包修期，同时也利用了新品上市初的故障率和维修率低的特点。
一般来说，家电产品故障率高发期，大家电主要集中在使用3-5年后，而小家电一般则在1-2年之后。这也就意味着，小狗电器虽然承诺“一年内整机出现任何问题”均无条件享受免费维修，却属于“听上去感觉不错，操作起来对用户的实际作用并不大”。
换个角度说吧，如果说连一款“吸尘器”在上市一年时间内的品质都不敢保障，使用一年不到就会出问题，那么再多再好的免费服务，也不能获得消费者认可。由此，小狗电器果断地整机的免费包修期锁定为一年，而将最不容易出问题的核心部件包修期锁定为三年。
其次，免费服务就是羊毛出在羊身上
免费服务的前提是，企业将服务成本转嫁到企业的综合运营成本之中。对于消费者来说，天下永远不可能拥有免费的午餐。同样，对于家电企业来说，也不可能贴钱做服务。
免费服务的解决手段只有一个——将服务成本提前转嫁到企业的产品售价之中，同时还会进一步压缩下游服务商的服务维修费用。压缩提供售后服务维修的第三方服务单位的服务价格。
打开小狗吸尘器的天猫旗舰店不难看出，小狗吸尘器的产品售价在399元到1999元不等，旗舰店畅销前四名的产品售价分别是399元、599元、499元和899元产品。
也就是说，作为互联网吸尘器品牌，小狗电器走的是高性价比的路线，最善长的就是压缩各方面的成本和费用。此次，小狗电器拿“免费服务”说事，本质上也是综合测算了企业的产品质量故障率，以及产品价格成本等。
同样，放眼整个家电产业，这事在家电产业中“屡见不鲜”。比如说，当年的家电下乡，包括美的、美菱在内的很多企业都是承诺“冰箱十年免费包修”。同样，为了推广变频空调，海尔、美的当年也都推出过“十年免费保修”的服务承诺。实际上，十年基本上就是家电的寿命期，十年免费包修也就是相当于家电的“终身保障”。
相当于小狗电器对于“吸尘器”只是提供“整机一年和核心部件三年”的免费保修承诺，大家电企业的上述“终身免费包修”其实力度更大。
再者，免费服务不是家电主流趋势
不过，无论是小狗电器的“无条件免费服务”承诺，还是美的、海尔等企业曾经推出的“十年免费包修服务”承诺，对于一直苦苦谋求“转型升级”家电服务业说，都属于“利大于弊”。因为，这对于当前的家电售后服务产业来说，是个利空。
对于定位“网购吸尘器品牌”小狗来说，小狗吸尘器需要通过售后服务承诺，弥补其在线下实体店缺失的短板，从而在当前的市场环境和商业竞争格局下赢得竞争优势。这一点可以理解。
但是，将售后服务作为企业市场营销宣传炒作的一种手段，显然是“一副好脸孔长错了地方”。这势必会带来企业两端的压力：一端是上游的产品研发和品质保障，另一端却是下游的售后服务。
由于小狗电器是定位的互联网品牌，不需要建立一支庞大的线下售后服务团队和服务。因此可以轻易采取“免费服务”手段来冲击市场格局。但是对于那些在全国建立了大量线下售后服务网点的家电企业来说，轻易一句“服务免费”，让那么多的家电售后服务单位和员工，怎么生活呢?
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