她认为，车辆着火是因为车辆检修期间操作不当引起，要求4S店承担起火责任并进行相应的赔偿。4S店表示，需等待第三方鉴定确定起火原因。部门：双方分歧较大，协商无果陈女士表示，事发当天，她就致电110、12315、12345等平台，12345平台回复，已由交通部门介入处理。叶律师表示，应该先明确起火原因，4S店需主动提供维修记录、检查清单、初步检测结果等给相关部门，来确定是车辆本身缺陷还是由于操作不当引起的失火。
陈女士提供的长城哈弗汽车4S店（三明万国店）维修车间监控视频
东南网8月23日讯（本网记者 蔡晓卿）近日，网友陈女士向东南网反映，称她的车辆在长城哈弗汽车4S店（三明万国店）（以下简称4S店）检修过程中，突然起火。她认为，车辆着火是因为车辆检修期间操作不当引起，要求4S店承担起火责任并进行相应的赔偿。4S店表示，需等待第三方鉴定确定起火原因。
车辆起火后的照片。陈女士供图
事件：车辆在检修过程中突然起火
陈女士告诉东南网记者，8月16日14时左右，她发现车子的发动机故障灯亮起，便联系拖车将车子拉到4S店修理。“维修了大约十几分钟，车子的机舱部位突然起火，持续了大约30秒。”陈女士说，当时，她的丈夫就在维修车间现场，亲眼看到车辆是在4S店工作人员操作期间着火的。
根据陈女士提供的4S店维修车间监控视频显示，8月16日14时57分，在检修中的车子突然起火，现场工作人员迅速开展灭火。
陈女士介绍，该车是2018年5月，他们花了近18万元从该4S店购买的，自购买至着火那天，总共才行驶了45889km。购车时，他们还花了2000元，与该4S店签订了车辆延长保修服务合同，合同约定：原厂保修期限为3年或10万公里，二者以先到者为准；自原厂保修结束时开始，延长2年或4万公里，二者先到者为准；延长保修范围包括重要部件保障。
“汽车购买后一直在购车的4S店保养和维修，除了一次意外爆胎在外面维修。车子平时没什么大问题，就在4S店换过一次传感器。”陈女士说。
车辆起火后的照片 陈女士供图
车主：车辆成“火烧车”，要求经济赔偿
陈女士说，事故当天，4S店售后经理曾提出解决方案：将车免费修好再进行少量赔偿，或者将车修好后按照二手车进行出售，再多加一些补偿。
“第二天（8月17日），我再去找他们售后经理，对方就推诿扯皮，不承认是他们导致的起火，还要求我们提供证明。因为这次事故，我的车辆已经成为‘火烧车’，存在隐患。”陈女士说。
事件发生后，陈女士与4S店协商赔偿问题，“但谈了几次都没有结果。”陈女士表示，现在她已经不想要这辆车了，想要商家回收车子，参照保单上的车损险保额价格，并加上最近刚交的交强险等等，给予大约11万-12万元的赔偿，但4S店不同意。
车辆起火后的照片 陈女士供图
4S店：需做鉴定确定起火原因
8月19日，东南网记者就此事致电联系该4S店售后经理张经理。他表示，8月16日当天接到车主的电话，“车主说在驾驶时车头有冒烟，有亮故障灯，车头部位有很重的汽油味”。车子拖到4S店后，维修师傅打开发动机舱进行检测，“检修过程中，突然间火就窜了出来。”张经理说。
张经理说，8月16日当天晚上，4S店就已经联系了企业保险，具体如何协商需等起火原因鉴定结果出来后再进行处理。
8月22日下午，东南网记者再次联系4S店售后经理张经理。“通过视频可以看到，灭火很及时，十来秒就处理了。”张经理表示，车辆整体还是完好的，车头部分线路、塑料板等被烧，但发动机等三大件没有问题。
“目前，我们已经给陈女士提供了代步车，我们4S店也已联系了第三方鉴定机构，一直在积极地处理这件事情，希望尽快妥善解决此事。”张经理表示。
部门：双方分歧较大，协商无果
陈女士表示，事发当天，她就致电110、12315、12345等平台，12345平台回复，已由交通部门介入处理。
针对此事，东南网记者联系了三明市市场监督管理局，工作人员表示此事已由三元区交通局介入，根据《汽车维修质量纠纷调解办法》第二条“县级以上地方人民政府交通行政主管部门所属道路运政机构依据本办法负责纠纷调解工作。纠纷双方所在地不在同一行政区的，由承修方所在地道路运政机构负责”。
东南网记者致电三元区交通局办公室，工作人员表示具体事项需联系三明市三元区运输发展中心。
三明市三元区运输发展中心工作人员表示，他们已第一时间到现场查看并调取监控，也查看了维修师傅的资质证书及操作规范。但因监控视频存在盲区，他们也无鉴定资质，无法确定起火原因。“工作人员也尝试安排车主、4S店进行协商，但因双方分歧较大，无果”。
律师说法：
如果市民在生活中遇到类似情况，应该如何处理呢？
东南网记者采访了福建信实（三明）律师事务所律师叶诚。叶律师表示，应该先明确起火原因，4S店需主动提供维修记录、检查清单、初步检测结果等给相关部门，来确定是车辆本身缺陷还是由于操作不当引起的失火。双方对起火原因有争议时，建议寻找双方都认可的具有相应资质的第三方鉴定机构来进行鉴定。
叶律师还表示，车主在将车子交付给4S店进行维修前，可以要求4S店提供车辆交接单；维修过程中如果出现意外，应注意保留好现场证据、检修记录以及现场情况，及时联系消协、向市场监督部门反映。如果无法协商一致，建议市民可以直接向人民法院提起诉讼。
后续情况如何，东南网将持续关注。
