近年来，长沙黄花国际机场推出了不少的惠民措施，但最近，有不少市民打来帮女郎热线称，他们在长沙黄花国际机场办理临时身份证明时，遇到不少困惑。廖桂华还表示：机场会尽量增加电瓶车往返的频次，方便旅客往返T1、T2航站楼。
近年来，长沙黄花国际机场推出了不少的惠民措施，但最近，有不少市民打来帮女郎热线称，他们在长沙黄花国际机场办理临时身份证明时，遇到不少困惑。因为在T2航站楼人工窗口办理补办证件，是完全免费，而到了T1航站楼内进行自助办理时，却需要缴纳30元的费用，并且没有任何票据，大伙质疑，这会不会是乱收费？
在工作人员的指引下，帮助记者来到了自助办理临时身份证明的机子面前。微信扫码之后，进入的是一款名为“无证通”的程序，程序要求用户授权使用用户的麦克风和摄像头，通过之后才能正常使用程序。进入页面之后，首先弹出来的是一份介绍：“无证通”临时乘机服务系统是应用互联网、大数据、人脸识别技术实现便捷登记服务。随后用户点击“立即办理”后，就要填写相关身份信息，再进行人脸识别认证。可帮助记者在填写完信息进行提交后，却发现程序提示操作失败，理由是：系统升级，暂停服务。
记者拨打了客服人员的电话，对方表示：现在系统升级，可以到T2航站楼进行人工办理。
从网友反馈的情况看，通过自助机扫码进入“无证通”补办证件需要缴纳30元的费用，而收款方则是湖南畅航科技有限公司。客服人员说：这是公司正常的开发、运营和维护的费用。
面对帮助记者询问，客服人员打起了苦情牌，称他们在机器上标明了：自助办理需要缴纳30元的费用，如果旅客需要发票，可以为旅客邮寄。
不少旅客表示，在长沙黄花国际机场T1航站楼内，除了这台自助办理临时身份证明的机器外，并没有其他途径或渠道可以办理临时身份证，这才会出现，T1航站楼内的工作人员将乘客引导到这台机器上进行操作的情况。殊不知，其实在T2航站楼内，就开设有免费办理的人工窗口。
在记者询问客服人员是否和机场有合作时，客服人员表示没有合作。记者随后又追问如果没有合作，这台机器为何会出现在机场。客服人员改口称：公司的这个项目，可以为旅客提供更好的方便，所以公司就跟机场销售这种机器，而且是否使用该机器是由旅客自愿选择的，没有强制消费。
既然是自愿选择，那为什么机场工作人员，没有告知旅客有免费办理渠道，而是直接引导旅客前往收费的自助机器办理呢？
长沙黄花国际机场工作人员回应：在T1航站楼，用机器办理肯定是最方便的，去T2办理则比较远，旅客来乘机，时间有限，如果时间够的话去那边可以办。工作人员还表示：提供这个设备最主要的初衷就是为旅客提供方便。
在记者表示应该将详情告知旅客，让旅客自主选择后，工作人员表示会作出相应的改进。
既然T2航站楼内有免费办理身份证明的人工窗口，那旅客从T1走到T2，又是否方便快捷呢？
实际上，往来T1和T2两个航站楼间，旅客可以选择步行或乘坐摆渡车，可帮助记者在现场并未看见摆渡车。而选择步行的话，可以走传送轨道，对于有大件行李的乘客来说，相对能轻松点。帮助记者在现场进行了测试，从T1到T2来花了七分钟，来回的话也就十五分钟左右，但是在整个过程中记者是没有看到摆渡车的，反倒是在T2航站楼门口看到了一辆。
帮助记者发现，在长沙黄花国际机场内，共投放了四台自助办理临时身份证明的设备，一台在T1航站楼内，一台在机场和长沙磁悬浮的连接通道口，还有两台投放在T2航站楼内。那么这些设备又是如何进入到机场里面的呢？带着疑问，今天上午帮助记者再次来到机场准备核实时，发现工作人员已经将这些设备进行了撤除。
省公安厅机场公安局指挥情报中心副主任雷敏表示：开发该机器的公司因为在媒体里面，听到机场准备搞社会化机场建设，就找到了机场公安局，这刚好和他们提出的科技强警，以及用互联网为旅客提供便利，提供服务的目标比较贴近。
长沙黄花国际机场工作人员廖桂华也就此事作出了相应的回应。
廖桂华还表示：机场会尽量增加电瓶车往返的频次，方便旅客往返T1、T2航站楼。
记者│陈玉麟
编辑│方舟
责编│涂李
主管│易鑫
编审│刘明君
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