从临床表现来看，毛囊炎是局限于毛囊口的化脓性炎症，好发于头面部、颈部、臂部等，皮损初起为红色毛囊性丘疹，几天内中央出现脓疱，周围有红晕，脓疱干涸后或破溃后形成黄痂，痂脱落后一般不留瘢痕。一般疖是单发的，有些患者免疫力低下，长期饮酒等，出现疖数目较多，反复发生，经久不愈称为疖病。患者有时会伴有淋巴结肿大和全身中毒症状。
雨蓉是S药店的店员，那天上班时，附近一家店铺的小伙跑过来问：“你看我这脖子上长了一个疖子，要用什么药？”雨蓉仔细看了一下，有一个黄白色的脓点在顾客的左侧颈部，雨蓉说：“你这是细菌感染了，要用消炎的药膏，而且最好要用一些中成药的消炎药比如消炎片，不好再吃辣的，不能喝酒、熬夜……”随后，雨蓉拿了一支莫匹罗星软膏 棉签 消炎片给小伙，小伙子笑了笑，说：“好的，都听你的！”。
雨蓉接待的这位顾客正是因细菌感染引起的皮肤病——疖，它与毛囊炎、痈类似，是一组累及毛囊及其周围组织的细菌性感染性皮肤病，一般多由凝固酶阳性金葡菌感染引起，偶尔也见表皮葡萄球菌、链球菌等单独或混合感染，多源于高温、多汗、搔抓、卫生习惯不良、全身性慢性疾病等。
从临床表现来看，毛囊炎是局限于毛囊口的化脓性炎症，好发于头面部、颈部、臂部等，皮损初起为红色毛囊性丘疹，几天内中央出现脓疱，周围有红晕，脓疱干涸后或破溃后形成黄痂，痂脱落后一般不留瘢痕。
疖是毛囊深部及周围组织的化脓性炎症，好发部位与毛囊炎相仿，皮损刚开始是毛囊性炎性丘疹，基底浸润明显，之后炎症向周围扩展，形成质硬结节，伴有炎症的典型特征：红、肿、热、痛，几天后中央变软，有波动感，顶部出现黄色点状脓栓，脓栓脱落后有脓血和坏死组织排出，其后炎症渐退，并慢慢愈合。一般疖是单发的，有些患者免疫力低下，长期饮酒等，出现疖数目较多，反复发生，经久不愈称为疖病。
痈是多个相邻毛囊及毛囊周围炎症相互融合而形成的皮肤深部感染，好发于颈、背、臀和大腿等处，皮损刚开始为弥漫性炎性硬块，表面紧张发亮，界限不清，迅速向四周及皮肤深部蔓延，继而化脓、中心软化坏死，表面出现多个脓头即脓栓，脓栓脱落后留下多个带有脓性基底的深在性溃疡，外观如蜂窝状。患者有时会伴有淋巴结肿大和全身中毒症状。
我们在门店多见的是毛囊炎与疖的顾客，痈患者一般都在医院进行治疗，我们在门店碰到了，也要建议他们及时去医院处理。
高温、多汗会使人更容易产生毛囊炎，多数人都有过这一常见皮肤病的经历，一般来说，顾客到药店自己买药解决的占多数，所以，我们要把好这个“关”。
在接待毛囊炎与疖患者时，我们要如何专业引导顾客呢？
一、局部外用治疗
这也是毛囊炎与疖治疗中的主要方法，我们以其病因来选择药物，自然就可以找到针对细菌感染的外用软膏，比如红霉素软膏、莫匹罗星软膏，氧氟沙星凝胶等。其中，早期疖没有化脓时，可以外用鱼石脂软膏（消毒防腐药，具消炎消肿作用）。
在门店也有一些清热解毒、消肿止痛中成药的软膏可以选用，或者与西药的软膏交替使用。
我们在解释药物时，也应说清楚，比如，拿药膏时，向顾客说明：“你这是毛囊炎，毛囊炎是细菌感染引起的，而这个支药膏里面主要成分是氧氟沙星，就是针对细菌感染的，是适合的。”这样顾客心里面会更踏实。
值得提醒的是，一些顾客，如果使用外用药几天并未见好转，应及时建议他们到医院治疗。
二、全身系统药物治疗
必要的时候，医院医生会处方抗生素，特别是疖病较重者，顾客凭处方也可在药店购买，我们在店里导购时，也可推荐中成药消炎药如消炎片，蒲地兰消炎片等，起到清热解毒、抗炎消肿的作用。
三、营养建议
对于毛囊炎与疖顾客来说，天然VC是非常适合的一个产品，另外，也可以建议补充蛋白粉、芦荟软胶囊、β—胡萝卜素、B族或多维等。
四、饮食建议
饮食中，应避免吃西式快餐类的食物，过于油腻的食物，同时应忌辛辣与烟酒。
五、温馨提示
毛囊炎与疖治疗中，我们应提醒顾客：平时应注意皮肤清洁卫生（多元化经营的门店可以引向个人护理专区），避免搔抓，防止外伤，还要增强机体抵抗力。
晚期已化脓破溃的疖与痈，医院会进行切开引流手术，切忌挤捏和早期切开，另外，需要特别提醒的是，如果毛囊炎、疖、痈发生在眉心与两侧唇角之间的“危险三角区”（鼻孔与上唇区域），因挤压可能会引发较凶险的血栓性静脉海绵窦炎，切忌挤捏。
常见的皮肤疾病很多人都会发生，它们就像存在于人们心里的烦恼一样，“不期而遇”，恰当而专业的引导，可以帮助顾客赶走“烦恼”，从外在来看，看上去也更健康，更美！而爱美之心，人皆有之！换句话说，皮肤类疾病的引导中，同样存在着巨大的“非药”市场潜力！
从另一个角度来看，雨蓉帮助附近商铺的小伙看好了“病”，说不定，这才只是一个故事的开始……
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