人已在苏州，所申领的“苏城码”显示红色，也应当按照通告要求至定点医院诊治或实施隔离医学观察14天。此外，目前携号转网用户暂不支持接收“苏城码”验证短信。观察期满后再次更新“苏城码”填报信息，期间若有就医治疗，请保留好病历资料。表单内的14天内出行情况栏目应当如实填写，若出行地有新增则应当及时更新上报。
Q
“苏城码”红码人员是否可以来苏？在苏人员“苏城码”显示红色怎么办？
A
答：可以来苏，但需要按照《苏州市关于精准防控服务群众统筹发展的通告》（苏州市疫情防控第9号通告）、《苏州市关于使用疫情防控“苏城码”的通告》（苏州市疫情防控第10号通告）要求，到定点医院诊治或实施隔离医学观察14日。人已在苏州，所申领的“苏城码”显示红色，也应当按照通告要求至定点医院诊治或实施隔离医学观察14天。
Q
老人、小孩等无智能手机人员如何申领“苏城码”？
A
答：《“苏城码”使用常见问题二十问》第十二条指明，老人、小孩等没有申领绿码的，不影响其正常的工作生活，可采取携带身份证件、开具证明等原有方式出行。
Q
通过微信端申领“苏城码”，身份证尾号“X”如何填写？
A
答：目前平台已完善功能，身份证尾号“X”在微信端申领“苏城码”时，大小写均可。
Q
通过微信端申领“苏城码”，为什么收不到手机验证码？
A
答：首先，请您核对手机号码是否填写准确或者验证短信是否被您的手机所屏蔽；其次，可能您在注册时遇到系统拥堵，请耐心等待后再尝试；第三，您也可以选择通过“支付宝”端口申领“苏城码”。此外，目前携号转网用户暂不支持接收“苏城码”验证短信。
Q
是否可以使用自己的微信号帮助他人申领“苏城码”？
A
答：目前，“苏城码”微信端平台采取认证成功锁定表单的方式，仅支持一人申领。同时也提醒，“苏城码”与微信号实际使用人应当对应，“苏城码”申领人应当是该微信号的实际使用人。
Q
名字含有生僻字，在微信平台无法申领“苏城码”，怎么办？
A
答：该问题我们已关注，目前正研究解决办法。建议您尝试在“支付宝”端口申领“苏城码”。
Q
因其他疾病引起的发热、咳嗽，当时已如实填报，申领了“苏城码”黄码，现已康复，怎么办？
A
答：请如实填报并请配合社区开展7天居家观察。观察期满后再次更新“苏城码”填报信息，期间若有就医治疗，请保留好病历资料。
Q
若对自己“苏城码”的颜色有异议，如何提出申诉？
A
答：对“苏城码”码色有疑问的，目前您可以拨打“12345”进行申诉或将该情况反映给属地网格员。
Q
出示“苏城码”后依然进不了小区，还有物业保安仍旧要求出示其他相关凭证，怎么办？
A
答：《苏州市关于使用疫情防控“苏城码”的通告》（苏州市疫情防控第10号通告）中第一条规定“苏城码”是苏州市疫情防控指挥部指定的通行服务码，疫情防控期间在全市范围内通用，可以作为广大民众日常出行的重要凭证，同时作为防疫人员查验的主要依据。目前疫情防控正处于最吃劲的阶段，苏州市疫情防控指挥部尊重各社会主体单位在查验“苏城码”以外，依法对疫情防控所采取的相关措施和举措，也请您理解。若您对相关措施有异议，可致电本市、区疫情防控指挥部社会及社区防控组电话，遇有纠纷也可拨打110报警。
社会及社区防控组电话如下：
苏州市：12345、0512-68358939
张家港市：12345、0512-55370024
常熟市：0512-52736500转60345
太仓市：0512-53581051
昆山市：12345、0512-57369628
吴江区：12345、0512-63031797
吴中区：0512-67080456
相城区：12345、0512-65760130
姑苏区：0512-68727303(9:00-18:00）
0512-67273021(18:00-9:00）
工业园区：12345、0512-66680924
高新区：12345、0512-68750867
Q
因工作需要经常往来南京、上海等地，如实填报是否会出现“黄码”或“红码”？是否每次都需要重新填写更新“苏城码”表单内容？
A
答：“苏城码”会根据后台大数据运算及个人申报情况赋予个人码色。表单内的14天内出行情况栏目应当如实填写，若出行地有新增则应当及时更新上报。
Q
发热门诊医务人员每天都接触发热病人，如实填写后则“苏城码”为黄码，影响出行，怎么办？
A
答：若您是医务人员，工作中在防护措施配备齐全的情况下接触发热病人，不建议您填选该选项；若其他情况下接触发热病人则应当填选。
Q
发现有人填报虚假信息骗领“苏城码”绿码，怎么办？
A
答：《苏州市关于使用疫情防控“苏城码”的通告》（苏州市疫情防控第10号通告）中明确规定对不如实申报的，将纳入个人征信系统惩戒；情节严重的，一律依法严格处理。苏州市公安局已处理多名虚假申报骗领“苏城码”绿码人员，若您有发现可向110举报。
