“技能VS态度”大多数管理者在评估员工的表现或行为时会采取“技能vs意愿”的方法。人们普遍认为，如果员工有学习的意愿，并有强烈的愿望做好自己的工作，那么即使在技能方面稍有欠缺也无关紧要。这一论点是本文建议的核心。重要的是要认识到这些感觉，对自己展现出同理心。对自己展现吃同理心的概念包括“对我们内心发生的事情保持理解和宽容”。他们的职责是安排会议讨论你的行为或你的工作质量。
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编者按：当你的老板突然告诉你，我们得谈谈的时候，你的第一反应是什么？疑惑？恐慌？不解？情绪固然重要，但你一定更想知道该怎么应对吧？简而言之，先调整情绪，在保持正确的心态的前提下，搜集可能会用到的信息，保持自信地与老板沟通，但是别忘了事后反馈。本文译自medium，文章作者Chris Bergen，原文标题Your Boss Says “We Need to Talk”. Here’s Your Next Move。
图片来源：Joshua Ness on Unsplash
试想一下，你的老板让你去见他，而你根本不知道会发生什么。也许老板会问一些模棱两可的话，比如“我能和你谈谈吗”或者邀请你通过设备“聊上几句”之类的。也许老板会在交流中透露出点儿话题，但你还是对即将到来的谈话惴惴不安。你可能会觉得自己请了太多的病假，或者做了一些不合适的事情，但总之你确定自己有麻烦了。
不过，被老板叫去谈话是办公室生活的正常组成部分，也是你作为公司一份子的关键经历，所以不要惊慌——毕竟你并不是唯一一个感到惊慌的人。
如果你带着正确的心态和准备去跟老板见面，你会比上一段中我描写的情况要好得多。
以我作为管理者的经验来看——毕竟我已经和我的员工进行过很多次这样的对话了，而且也曾作为被管理者和自己的上司进行过这样的对话。所以在这篇文章中，我将分享自己的经验来帮助你以良好的状态应对和老板的“交锋”。
“技能VS态度”
大多数管理者在评估员工的表现或行为时会采取“技能vs意愿”的方法。人们普遍认为，如果员工有学习的意愿，并有强烈的愿望做好自己的工作，那么即使在技能方面稍有欠缺也无关紧要。作为一名管理者，我愿意去天涯海角寻找一名愿意奋斗的员工——他会在工作中竭尽全力，接受各种想法，并将这些想法付诸实践。然而，如果一名员工表现消极，不愿在工作中做到出类拔萃，那么掌握再多的技能也弥补不了他工作态度上的缺憾。
如果你是一个对工作毫无积极性员工，那么是时候做一些自我反省，考虑一下你的情况了。你找到合适的工作了吗？外部因素是否影响你的工作？如果是，你如何区分这两者带来的影响？你能做些什么来改变自己的心态呢？
你在和老板谈话时的目标应该是让他明白，不管自己之前出了什么问题，都是技能问题，而不是工作态度问题。这一论点是本文建议的核心。
接下来，让我们开始吧。
第一步：别太苛责你自己
你的老板刚刚让你去见他，现在你在担心一会儿见面的时候会发生什么。你可能在想“他会不会训斥我”、“他会让我放弃某个项目吗”或者“他们会减少我的工作班次，甚至解雇我吗”？
这次会面让你提心吊胆，尤其当老板越是语焉不详的时候，你的心态就越糟糕。这很正常，所以不要感到不好意思。
重要的是要认识到这些感觉，对自己展现出同理心。对自己展现吃同理心的概念包括“对我们内心发生的事情保持理解和宽容”。这可能包括注意我们的想法和判断，注意我们的感受，最重要的是注意是什么影响了我们的需求。
第二步：站在你老板的角度想一想
身为老板，工作中最重要的部分是指导和反馈。他们的职责是安排会议讨论你的行为或你的工作质量。所以你不妨试着设身处地为他们着想，想想如果你是老板，会如何处理这种情况，这将帮助你理解他们的思维。
换位思考需要“你全方位地将自己带入到那个人所处的环境中，然后考虑他所关注和在意的一切……而不是简单地只是对他所说的话语表示理解。换位思考是一种对心灵的理解，在这种理解中，我们看到他人身上的美，他人所蕴含的能量，他们身上的生命……但这并不意味着我们一定要对他们感同身受。”
我知道你的老板有时会让你很难理解他们。他们可能会含糊地甚至消极地与人交流。我其实很不能容忍这种情况，因为我认为每个管理者都应该积极提高他们的沟通技巧。然而，我写这篇文章不是为了告诉管理者该怎么做的，而是告诉身为被管理者的你该怎么做的，因为你无法控制别人对你说话的方式，但你可以控制自己对信息的理解和反应。
所以，你可以练习属于自己的有效的沟通技巧，如果其他人表现得像个混蛋，随他们去吧，他们对你的影响绝对没有你对自己的影响大。
第三步：保持正确的心态
对你自己和你的老板来说，这次谈话的目标是让你在走出办公室的时候对未来的工作或行为有明确的期望。要做到这一点，你需要在以下两个方面做好准备：
第一，保持正确的心态
第二，预测并收集你在这次谈话中可能会用到的信息
如果你的时间来不及同时准备这两件事的话，那我建议你选择保持正确的心态。你可以带着良好的态度（和匮乏的信息）挺过这次见面，但如果你思想封闭或抱守残缺，那么再多的信息也不够。
下面是几条让你保持正确心态的方法：
保持自信
提醒自己，你是一名称职的员工，是这份工作的合适人选。想当年，你在面试这份工作的时候和其他几个人一起竞争，人事经理在权衡了利弊、做了背景调查之后，认为你是这份工作的合适人选。当时如此，今天依然如此，所以要保持自信，没什么大不了的。
理清思路
在这次谈话开始之前，你最大的敌人是恐惧和愤怒。所以我建议你在谈话之前花点时间独处，理清思路，把脑子里的杂音清除掉，把焦虑赶走。我喜欢在外面散步，观赏一些植物，冥想或者在日记里写点儿东西。如果我饿了，我就会吃点心（毕竟谈话的时候肚子突然叫起来会是个很尴尬的事情）。如果可能的话，不要玩手机或与他人交谈。从我的经验来看，这些都是让人分心的事情，会助长而不是消除焦虑。
想想你能从这次会谈中收获什么
一旦你调整好了心态，感到平静祥和之后，想想自己如何从这次会谈中有所成长。看看你能从这次谈话中学到什么，让你未来在职场上的表现更加精彩，或者看看你是否能这次谈话中一瞥行业的趋势，让这次会谈成为你职业生涯中的一个跳板，这样的话未来有一天你就可以说：“就是那次会面给了我取得成功所需要的东西。”
我喜欢我的员工在会谈中准备好进行对话、合作、分享他们的想法并尝试解决问题。而我最不喜欢的就是一名员工走进来，希望我告诉他们接下来该做什么，这样他们就能尽快、尽可能轻松地离开。这种行为让我想起了我还是个孩子我妈妈对我发火的时候，如果我保持安静，同意她说的每件事，她就会更快地结束唠叨，这样我就可以回到自己的房间里去了。当一名员工这样做时，我对事情是否会发生变化没有多少信心，因为我觉得自己不久后还会再次和他们进行这样的对话。
告诉你们一点小窍门，当我和自己的老板见面时，我喜欢考虑他们的有点，并想办法从他们身上吸取经验。如果你征求建议，而你的老板大方地给了你建议，这是一个高风险/高回报的好机会，你最好坚持到底！例如，如果一名员工让我提出建议，我也这么做了，然后他们接受了建议并告诉了我他们的想法，我一定对他们的承诺印象深刻。然而，如果他们要求我给出建议，但是却没有在工作中落实，那就会给我我留下一种他们并不是真的有兴趣变得更优秀的印象，进而对于未来要不要给他们发展机会表示怀疑。所以，如果你不愿意按照老板给出的建议去做，你最好不要开口！
第四步：收集信息
虽然我们现在是在专门讨论一个语焉不详的谈话，但是我仍然建议你在时间允许的情况下做一些准备工作。
首先，考虑一下老板之前对你的期望。在过去，他有没有告诉你他们想让你带什么来参加这些谈话？例如，我的老板每次在找我谈话的时候都会要求我带一份打印出来的最新销售单或项目工作计划。如果你的老板通常都期望这样的事情发生，那么即使他们没有要求，你也要主动去做。
其次，回顾一下你上次和老板谈话时做的笔记，准备好就任何悬而未决的问题发表观点和看法。如果你还没有在谈话上做笔记的习惯，那么立刻养成这个习惯，然后以后每次都这么做。
第三，把你手头上所有的项目或任务列一个清单，然后记下一些关键点，这样你就可以对该做什么心里有数了。知道自己什么时候该干什么，最近的工作重点是什么，能让你的老板放松下来。另外，如果你的老板对你的安排和优先事项流露出一丝丝兴趣的话，这也是一个征求他们建议的好机会。如果他们对你表示了认可，你就成功了！
不过，我会把任何打印出来的东西都夹在我的笔记本里——如果这次谈话是关于行为问题的话，我坐在那里拿着一张满载销售数字的文件看上去会有点傻。
第五步：谈话过程中
当你坐下的时候，提醒自己你的目标是什么。当你的额头在冒汗时，当你担心老板接下来会对你说什么时——比如，“你知道我今天为什么让你来这里吗？”——记住你是来这里是为了成长的。下面这几点是你应该做的：
千万记得记笔记
一定要把日期写下来，并记下讨论的主题，这样你以后就可以回顾这次会议了。我为类似的一对一谈话准备了一个单独的笔记本，这样依赖你就可以很轻易地回忆起以前的谈话内容而不必翻看旧笔记本了。
注意肢体语言
神采奕奕地走进去，站直，面无表情，保持清醒。你不是去教务处主任的办公室报到，也没有被父母责骂，所以不要表现得好像你有麻烦了。办公室是一个专业的工作环境，每个人都是有尊严的。
坐下后，保持良好的姿势。背要挺直，双脚平放在地上。这么做是向你的老板发出你在乎他的明显信号。
虽然我建议你精力充沛地投入工作，但不要试图用太多的友情来淡化这种情况，因为这次谈话很有可能是关于一些严肃的事情的，你肯定不想给老板留下玩世不恭的印象吧。
即使你离被解雇只有一步之遥，你的肢体语言也会告诉你的老板，你是否准备采取必要的行动来扭转局面，或者你是否已经放弃，只是在听候命运的发落。
把问题问清楚
你不想带着未解的问题和不确定性结束这次谈话。你想知道老板对你的行为、质量以及时间安排方面要求。
无论你的老板如何表达自己的想法，你都要专注于倾听出他潜在的感受、需求和要求。你可以转述老板的话，用你富有同理心的观察来强调他们的感受和需求。例如，你可以这样说：
让我看看您的要求：您关心的是我管理时间的能力。这个月我已经三次没有在最后期限之前完成任务了。这影响了我的同事，因为他们没有我的工作就无法继续进行下去，从而让整个团队的进度落后了。您对我的期望是我需要在最后期限之前完成我负责的项目。我向您保证今后悔按时完成项目任务，我会在日程安排上提醒自己提高效率，区分任务的优先级。如果我有落后的风险，我也需要立刻让您知道。另外，如果我做不到的话，我可能就保不住饭碗了。您看看，我还漏了什么吗？
这样的总结感觉有点尴尬，甚至有点痛苦，但你最终会知道你需要做什么，所以也算是值得的。
第六步：跟进
见面之后，别忘了给你的老板发封邮件总结这次的谈话内容。我喜欢收到员工在见面后发来的跟进邮件，基本上是重复你在上一步中所说的话。如果会谈是非正式的，你可以这样说：
感谢您今天拨冗和我谈话。我知道我需要在某某日期之前完成某某任务，您也希望我特别注意某某事项。我会在某某日期之前给您反馈的。
这样的信息让我确信员工理解了我们所讨论的内容，我不需要监视他们——因为他们已经知道了自己该干什么了。
发一封邮件是一件很简单的事情，但却会让每个人都松一口气。
在你发送完邮件后，恭喜你自己，你成功地通过了这次谈话！
写在最后
我希望本文中的技巧能对你有所帮助！
我所描述的场景对你来说可能是个非常可怕的存在。幸运的是，你不会经常（或者说从来不会）碰到这种场景。
然而，工作场所毕竟人来人往，所以我们大多数人还是需要提高沟通技巧。所以，你最好刻意训练一下，以使得自己在与老板的这种即兴谈话中表现的可圈可点。
大多数情况下，我们都可以通过有效的沟通来解决职场中面临的很多问题。尝试一下本文中的步骤，如果仍然存在问题，你可以找人事部门寻求进一步的帮助。
感谢你的拨冗阅读，祝你在下次和老板的谈话中顺利！
译者：喜汤
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